Du client au chantier : les compétences relationnelles au cœur du projet
L’architecte et le management, deux savoir-faire (au moins) à combiner pour un même dessein : travailler en mettant l’humain au cœur de son quotidien. Manager une équipe, conduire une réunion, désamorcer un conflit, coordonner les acteurs d’un chantier ; autant de compétences qui participent directement à la réussite d’un projet.
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➤ CONCEVOIR NE SUFFIT PAS À FAIRE AVANCER UN PROJET
Un projet architectural est aussi un système de relations : collaborateurs, maîtrise d'ouvrage, bureaux d'études, entreprises, partenaires… Avec des responsabilités, des délais, des arbitrages et une circulation permanente de l'information.
En effet, l’architecture, de nos jours, demande de pouvoir gérer une structure, ses collaborateurs, ses partenaires, ses projets, et l’ensemble de ces éléments à travers des aspects à la fois humains, financiers, juridiques et stratégiques.
À mesure que le projet avance, savoir organiser les échanges, partager l’information et coordonner les différents interlocuteurs devient donc aussi essentiel que maîtriser les dimensions techniques du projet.
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➤ EN AGENCE : DONNER UN CADRE AU COLLECTIF
Le management d’agence de maîtrise d'œuvre dite MOE et d’équipe nécessite une organisation collaborative. Cela ne s’improvise pas. Et un bon leader n’est pas nécessairement un bon manager. En revanche, avoir la capacité de rassembler autour de soi et de porter les projets sont des aptitudes à avoir pour manager correctement.
Pour manager une agence de MOE, il faut apprendre :
→ le management d'équipe
→ la juste répartition des rôles
→ la création d’autonomie
→ la communication
→ l’organisation collaborative
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➤ AVEC LE CLIENT : PILOTER UN PROJET SANS RUPTURE
Que vous soyez en agence MOE, en cabinet d’architecture, dans une entreprise de paysagisme ou même en libéral, quand le désaccord apparaît, il faut savoir maintenir le dialogue. Anticiper et gérer les situations conflictuelles avec vos clients, cela s’apprend.
Comprendre les attentes autour d’un projet et les cadrer sont les premiers réflexes à avoir. Si un désaccord survient, clarifier les incompréhensions permet de poser à plat les éléments à réviser. Adopter la juste posture et rester dans la communication dans ces moments-là et tout au long d’un projet est primordial.
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➤ SUR LE CHANTIER : COORDONNER LES ACTEURS ET L'INFORMATION
Sur le chantier, le management permet de coordonner sans perdre de vue le projet. Réunion, rôles et responsabilités, décisions, comptes rendus, suivis de chantier : tous ces éléments doivent être maîtrisés pour s’assurer de la bonne tenue d’un chantier.
Coordonner, c’est aussi s’assurer que l’information circule entre les bons interlocuteurs et que les décisions prises sont comprises, formalisées et suivies dans le temps.
Toute la chaîne, de la préparation du chantier jusqu'à la réception et à la levée des réserves, doit être intégrée au management de chantier :
→ préparer et conduire une réunion
→identifier les rôles et responsabilités
→faire circuler l'information
→formaliser les décisions
→gérer les désaccords
→assurer le suivi
Trois formations peuvent vous accompagner vers une meilleure gestion de ces paramètres :
- Assurer une réunion de chantier et gérer les conflits
- Assurer le suivi de chantier : du CCTP à la réception des travaux
- Maîtriser sa prise de parole en public et s’affirmer jusqu'au chantier
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➤ L’ARCHITECTE, CE CHEF D’ORCHESTRE
Au fil d’un projet, l’architecte évolue au milieu d'acteurs aux compétences, responsabilités et intérêts différents. Une partie de son rôle consiste donc à créer les conditions permettant à chacun d'intervenir au bon moment, avec le bon niveau d'information, autour d'un objectif commun : le projet.
De l’agence au chantier, en passant par la relation avec le client, savoir communiquer, coordonner et fédérer devient ainsi une compétence transversale. Car piloter un projet, c’est aussi savoir faire travailler ensemble celles et ceux qui contribuent à sa réalisation.
